Telia og flere andre teleselskaber kritiseres for vildledende priser

Det svenske forbrugermagasin Råd & Rön offentliggør hvert år en såkaldt skamliste, der viser hvilke virksomheder der modtager flest klager fra svenske forbrugere.

På årets liste optræder fire store teleselskaber, herunder Telia, Tele2, Telenor og Tre.

For Telias vedkommende retter kritikken sig blandt andet mod markedsføring af abonnementer uden binding, som ifølge klagerne viser sig at have en uventet bindingstid.

Kunder har også rapporteret uoverensstemmelser mellem de priser, der blev oplyst i tilbuddet, og dem der fremgik af den endelige ordrebekræftelse.

Derudover er der fremsat anklager om, at telefonrådgivere har lovet priser, der ikke stemte overens med de faktiske vilkår, og at forbrugere er blevet bedt om at skrive under på aftaler, mens de stadig talte med sælgeren.

Råd & Rön fremhæver:

– Telia bryder også mod de regler, der findes omkring skriftlighedskravet, for eksempel er forbrugere blevet bedt om at underskrive aftaler under igangværende samtaler, hvilket ikke er tilladt.

Telia afviser kritik og henviser til faldende klagetal

Telia har svaret på kritikken og understreger, at virksomheden er en af Sveriges største.

Derfor mener selskabet, at antallet af klager bør ses i forhold til kundebasen.

Ifølge pressetalskvinde Roikja Rafii har Telia færre klager end tidligere og arbejder løbende med kvalitetskontrol, uddannelse og kundeundersøgelser.

Hun udtaler til Råd & Rön:

– Vi arbejder med tæt opfølgning, kontinuerlig uddannelse og kundeundersøgelser for at sikre, at salgssamtaler holder høj kvalitet, og at kunderne er tilfredse, siger hun til Råd & Rön.

Et konkret eksempel, der har vakt opsigt i Sverige, drejer sig om pensionisten Stig Nilsson fra Sunne.

Han ønskede at opsige et sportspakkeabonnement, men blev i stedet tilmeldt to andre tjenester med to års binding og en samlet pris på 15.000 svenske kroner, svarende til mere end 10.000 danske kroner.

Efter medieomtale og kritik fra hans barnebarn trak Telia dog sagen tilbage og undskyldte forløbet.

Telenor modtager kritik for at være vildledende og ikke klare i deres salg når de ringer til kunder. Flere sælgere identificerer sig ikke engang ved salgene.

3 modtager kritik for at opkræve dobbeltbetaling for abonnementsændringer, samtidig med, at de lover kunderne det sker gratis.

Derudover har flere sælgere fortalt kunder, at de repræsentere et andet firma end 3.

Flere virksomheder hænges ud

Ud over teleselskaberne rummer årets skamliste en række øvrige virksomheder.

Blandt de nævnte er CVneed, Bilsvaret og Bättre Hälsa samt offentlige profiler som Bianca Ingrosso og Pernilla Wahlgren.

Listen toppes dog af virksomheden Termination Experts, der modtager over tusind klager.

Virksomheden tilbyder at opsige abonnementer og aftaler på vegne af kunder, men har ifølge Råd & Rön skabt frustration og vrede blandt mange forbrugere.