Her er vinderen af Danmarks bedste elselskab

Når danskerne tænder for lyset, regner de med at strømmen bare er der. Derfor bliver forholdet til elselskabet først rigtigt synligt, når noget går galt, eller når regningen virker uigennemskuelig. Netop her skiller ét selskab sig ud.

For tredje år i træk ender energiselskabet OK øverst i den årlige kundemåling fra analysebureauet EPSI Rating Danmark. Selskabet får knap 74 point ud af 100 på kundetilfredshed, mens gennemsnittet i elbranchen ligger omkring 65.

Det betyder, at OK igen bliver vurderet som det bedste elselskab i Danmark, når kunderne selv får lov til at give karakterer.

EPSI peger på, at de mest succesfulde elselskaber ikke kun leverer tilfredshed, men også opbygger tillid.

Sofie Breum, country manager i EPSI Rating Danmark, siger, at gennemsigtig og enkel kommunikation giver et stærkere forhold til kunderne end pris alene, og hun fremhæver at OK’s elaftaler opleves som passende til kundernes behov.

OK har i dag over en kvart million elkunder og får ifølge kommerciel direktør Michael Lamberth en ny elkunde omtrent hvert femte minut. Han kalder kundetilfredshed selskabets vigtigste valuta og glæder sig over, at den fortsatte vækst ikke har rykket ved kundernes vurdering.

Hvert tredje elselskab dumper i ny test

Billedet af en branche i forandring bliver endnu tydeligere i en stor test af elaftaler. Her har man gennemgået 85 produkter fra 55 elselskaber og har indregnet abonnementspriser, tillæg til spotprisen, brud på loven, kundekommunikation og flere andre forhold.

Testen viser ifølge Forbrugerrådet Tænk at der kan være flere tusinde kroner at spare mellem den dyreste og den billigste elaftale, selv om produkterne på papiret ligner hinanden.

Resultatet er markant. 19 elaftaler får bedømmelsen “god” og bliver anbefalet, mens 29 produkter dumper. Det er en af de højeste andele dumpede produkter i en test af elselskaber.

De dumpede aftaler kommer blandt andet fra selskaber som Modstrøm, Nettopower, Velkommen og Vest Energi, og årsagerne spænder fra meget høje samlede priser til mangelfuld prisinformation og aggressivt telefonsalg.

Testansvarlig Emil Rosager Schaarup vurderer, at forbrugere kan vælge trygt blandt de elaftaler der får en god eller middel bedømmelse, mens de bør styre uden om de aftaler der dumper.

Samtidig peger han på, at el stadig er et komplekst produkt med mange forskellige gebyrer og tillæg, som gør det svært at gennemskue den reelle pris.

Hvad kan du bruge det til?

Når man ser kundemålingen og testen ved siden af hinanden, tegner der sig et klart billede af et marked med stor spændvidde.

På den ene side står selskaber som OK, der både vokser kraftigt og bevarer en meget høj kundetilfredshed.

På den anden side står en lang række produkter som ender med at dumpe, fordi de enten er for dyre eller for uigennemsigtige.

OK’s placering i EPSI-målingen bliver internt kædet tæt sammen med hverdagen i kundeservice. Markedsdirektør for elforretningen, Christian Ruhe, fremhæver, at medarbejderne i kundeservice møder kunderne med godt humør, konkret rådgivning og et ægte ønske om at hjælpe.

Han fortæller, at OK aktivt tager kontakt til kunder, når selskabet kan se, at en kunde kan få mere ud af sin elaftale i stedet for at vente på, at telefonen ringer.

Samtidig viser den nye EPSI-undersøgelse, at tilliden til elbranchen samlet set er på vej op, og at flere selskaber får bedre bedømmelser end tidligere.

Michael Lamberth mener, at hele branchen har et ansvar for at styrke danskernes tillid til deres elselskab og roser især SEF Energi og go’ energi for flotte resultater.

For dig som forbruger betyder det, at valget af elselskab i høj grad handler om mere end bare øre pr. kilowatt-time. Det handler om tydelige priser, gennemskuelige vilkår og et selskab der er til at få fat på, når du har brug for hjælp.