Kunderne har talt: Her er det bedste pensionsselskab

Kundetilfredsheden blandt danske privatkunder i pensionsbranchen falder for andet år i træk.

Det viser EPSI Rating Danmarks nyeste brancheundersøgelse for 2025, hvor det samlede billede er præget af manglende tillid, lavt engagement og svag oplevelse af rådgivning.

Pensionsselskaberne tilbyder ellers en række samfundsgavnlige ydelser, herunder rådgivning om senkarriere, sundhedsløsninger og adgang til behandlinger som fysioterapi og psykolog.

Alligevel formår selskaberne ikke at skabe den relation og tillid, som privatkunderne efterspørger.

Ifølge EPSI Rating har 52 procent af de adspurgte gennemgået deres pension det seneste år.

Undersøgelsen viser en tydelig sammenhæng mellem kundens engagement og den oplevede tilfredshed.

Kunder, der har sat sig ind i deres pension, er i gennemsnit over tre point mere tilfredse end dem, der ikke har.

Branchen halter efter på proaktiv kontakt

Sofie Breum, Country Manager hos EPSI Rating Danmark, forklarer, at problemet ikke er manglen på kontakt, men at kommunikationen ikke rammer rigtigt:

– Pensionsselskaberne har svært ved at få kundernes opmærksomhed. Mange danskere interesserer sig for investering gennem digitale platforme eller banker, men engagerer sig sjældent i deres pension – selv om den ofte udgør en langt større værdi, siger hun.

Breum fremhæver, at et øget fokus på nærværende og proaktiv kommunikation kan gøre en forskel.

Ifølge hende har flere selskaber en tendens til at være for langt væk fra kunderne i det daglige.

Et selskab, der har prioriteret en opsøgende tilgang, viser ifølge EPSI klare forbedringer i årets måling.

Industriens Pension i front – P+ og PensionDanmark tæt efter

Industriens Pension indtager førstepladsen i årets måling og har nu haft højeste kundetilfredshed i tre år i træk.

Ifølge EPSI udmærker selskabet sig særligt på områderne kundefokus og rådgivningskvalitet, ligesom relationen til kunderne vurderes højt.

Undersøgelsen viser dog, at kundernes oplevelse af afkast i forhold til risiko er faldet sammenlignet med sidste år.

PensionDanmark placerer sig på andenpladsen og får ros for at gøre det nemt at være kunde.

Selskabet har ifølge analysen den højeste andel kunder, der oplever, at de bliver rådgivet om sygdomsforebyggelse, og sagsbehandlingen, både digital og manuel, vurderes positivt.

Tredjepladsen går til P+, hvor kunderne udviser høj tillid og oplever at blive godt informeret.

Selskabet fremstår ansvarligt i kundernes øjne, hvilket ifølge EPSI er en vigtig parameter for netop denne målgruppe.

EPSI’s undersøgelse baserer sig på en række detaljerede spørgsmål, som belyser kundernes samlede oplevelse af selskabernes service, kommunikation og resultater.

Kundetilfredshed: Pension Privat 2025 pr. EPSI Rankings:

Pensionsselskab	Score
Industriens Pension	71,7/100 (+1,2)
PensionDanmark	68,3/100 (-1,0)
P+	66,5/100 (0,0)
Øvrige	66,2/100 (-1,4)
PFA Pension	66,1/100 (-1,4)
Sampension	65,8/100 (+1,2)
Branchen generelt	64,5/100 (-0,9)
Velliv	63,1/100 (-1,3)
Pensam	62,9/100 (+2,4)
AP Pension	62,5/100 (-1,6)
Danica	61,2/100 (-0,7)
Nordea Pension	57,1/100 (-1,1)