Danmarks største forsikringsselskab skraber bunden: Her er de bedste selskaber

Tilfredsheden blandt danske privatkunder i skadeforsikringsbranchen er faldet markant det seneste år.

Det viser den nyeste branchemåling fra analysebureauet EPSI Rating Danmark.

Resultaterne peger på, at et generelt tillidstab til selskaberne og en oplevelse af manglende gennemsigtighed i prisdannelser er blandt de centrale årsager.

Ifølge Sofie Breum, Country Manager hos EPSI Rating Danmark, er udviklingen tydelig:

– Faldet i privatkundetilfredsheden er drevet af en manglende tillid til både eget selskab og branchen som helhed. For et par år siden havde selskaberne kundernes tillid – men signifikante prisstigninger og historier om, at man ikke kan stole på selskaberne, påvirker mange kunder meget, siger hun i rapporten.

EPSI vurderer, at konsekvenserne allerede kan mærkes i form af stigende skifteintentioner blandt kunderne.

Over en tredjedel af de adspurgte har oplevet markante prisstigninger, og mange efterlyser bedre forklaringer og mere åbenhed omkring ændringer i præmierne.

Relationer og skadehåndtering spiller en nøglerolle

En række selskaber formår dog fortsat at fastholde høj kundetilfredshed.

Vestjylland Forsikring indtager førstepladsen for fjerde år i træk med et resultat på 84,4.

– Vestjylland Forsikring gør det igen-igen. Kundernes tilfredshed er et meget vigtigt tema for dem – og det mærker kunderne, siger Sofie Breum.

Popermo Forsikring ligger tæt efter på en andenplads, mens Lærerstandens Brandforsikring opnår tredjepladsen.

Ifølge EPSI skyldes deres placeringer blandt andet en aktiv tilgang til forsikringstjek og personlig kontakt, hvilket styrker relationen til kunderne.

Skadehåndtering fremhæves fortsat som et afgørende kontaktpunkt.

Undersøgelsen viser, at hurtig og tydelig kommunikation samt gennemsigtige afgørelser har stor betydning for kundernes oplevelse.

En stærk skadeproces kan ifølge analysen være med til at mindske utilfredshed med pris og styrke tilliden.

Danmark mister førerpositionen i Norden

Det samlede fald i kundetilfredsheden betyder, at Danmark ikke længere ligger i toppen i Norden, når det gælder kundernes vurdering af deres forsikringsselskaber.

I modsætning til banksektoren, hvor tilliden er steget i år, er forsikringsbranchen gået tilbage.

Ifølge EPSI er det nødvendigt for selskaberne at prioritere gennemsigtighed, personlig kontakt og ansvarlig kommunikation, hvis tilliden skal genoprettes.

Undersøgelsen bygger på svar fra tusindvis af kunder og dækker mere end 60 forskellige spørgsmål, der tilsammen giver et detaljeret billede af kundernes oplevelser med deres forsikringsselskab.

Privatkundetilfredshed 2025 pr. EPSI Rankings:

Forsikringsselskab	Score
Vestjyllands Forsikring	84,4/100 (-1,1)
Popermo Forsikring	83,3/100 (-1,2)
Øvrige	80,5/100 (+0,9)
Lærerstandens Brandforsrikring	79,8/100 (-2,6)
Aros Forsikring	78,7/100 (-2,4)
GF Forsikring	76,3/100 (-2,6)
Alka	74,6/100 (-2,6)
Forsia Forsikring	73,1/100 (-2,0)
Branchen Generelt	72,5/100 (-2,7)
If Forsikring	71,9/100 (-3,3)
Købstædernes Forsikring	71,0/100 (-0,2)
Topdanmark	70,4/100 (-4,2)
Alm. Brand	68,8/100 (-2,7)
Gjendsidige Forsikring	68,3/100 (-2,5)
Codan	68,2/100 (-4,0)
Tryg	68,0/100 (-4,7)