Se listen: De bedste og værste banker i Danmark

En ny analyse af danskernes tilfredshed med deres banker viser, at Danske Bank klarer sig dårligst blandt både privat- og erhvervskunder.

Det fremgår af en landsdækkende undersøgelse foretaget af EPSI Rating Danmark, der vurderer bankernes performance ud fra en række parametre.

Ifølge undersøgelsen ligger Danske Bank nederst i begge kategorier.

Det gør banken til den mindst tilfredsstillende for både private og erhvervskunder, målt på kundernes oplevelser og vurderinger.

Nordea og Jyske Bank placerer sig lige over Danske Bank og danner bundfeltet i årets opgørelse.

Hos Danske Bank er der dog ikke tale om et direkte fald i tilfredsheden sammenlignet med sidste år.

På privatområdet er der ifølge analysen tale om en mindre fremgang, mens tilfredsheden blandt erhvervskunder ligger på samme niveau som året før.

Sparekassen Kronjylland i top på tredje år

Mens Danske Bank ligger i bunden, er det Sparekassen Kronjylland, der markerer sig som den mest vellidte bank blandt danske kunder.

For tredje år i træk topper de tilfredshedsundersøgelsen for privatkunder, og for andet år i træk gør de det samme hos erhvervskunderne.

Bankens administrerende direktør Klaus Skjødt udtaler:

– Det er vi naturligvis meget stolte og ydmyge over. Selv om det er flere år i træk, tager vi det bestemt ikke for givet. Tværtimod går vi hver eneste dag på arbejde for at give kunderne så gode oplevelser og så god rådgivning som muligt.

Ifølge EPSI Rating Danmark er det især relationen til kunderne og bankens evne til at forstå deres behov, der gør udslaget.

Country Manager Sofie Breum forklarer:

– Sparekassen Kronjylland holder fast i førstepladsen for tredje år i træk. De er suveræne i relationen til kunderne. Kunderne oplever, at Sparekassen Kronjylland er tæt på dem og forstår deres behov.

Tæt relation til kunderne gør forskellen

På erhvervsområdet nævner Breum desuden bankens fokus på at gøre det nemt at være kunde som en væsentlig faktor i den høje tilfredshed:

– Sparekassen Kronjylland holder fast i et meget flot niveau; med særlige styrker i relation til en kombination af stærkt kundefokus og en evne til at gøre det nemt at være erhvervskunde. Kunderne oplever i høj grad, at Sparekassen Kronjylland forstår deres behov, siger hun.

EPSI Ratings analyse regnes som den mest omfattende af sin slags i Danmark og bygger på interviews med tusindvis af bankkunder.

Undersøgelsen måler både kundernes samlede tilfredshed og deres vurderinger af faktorer som tillid, rådgivning, tilgængelighed og oplevet værdi.

Privatkundetilfredshed 2025 pr. EPSI Ratings:

Bank	Score
Sparekassen Kronjylland	75,3/100 (+0,9)
Nykredit Bank	72,9/100 (+1,7)
Sparekassen Danmark	72,5/100 (+0,2)
Øvrige	72,3/100 (+1,8)
Arbejdernes Landsbank	70,8/100 (-0,6)
Vestjysk Bank	70,2/100 (+1,8)
SJF Bank	69,3/100 (0,0)
Spar Nord	68,5/100 (+0,6)
Sydbank	67,0/100 (+2,6)
Branchen	66,1/100 (+0,5)
Jyske Bank	65,9/100 (+2,8)
Nordea	62,4/100 (-2,0)
Danske Bank	60,3/100 (+0,1)

Erhvervskundetilfredshed 2025 pr. EPSI Ratings:

Bank	Score
Sparekassen Kronjylland	72,7/100 (-0,2)
Sparekassen Danmark	72,2/100 (+2,0)
Øvrige	71,7/100 (+0,0)
Nykredit Bank	71,5/100 (+0,8)
Sydbank	70,5/100 (+0,5)
Spar Nord	69,1/100 (+0,6)
Branchen generelt	67,2/100 (+0,7)
Jyske Bank	65,9/100 (+0,8)
Nordea	64,3/100 (+1,9)
Danske Bank	63,2/100 (+0,0)