Fik engang 18 millioner opkald: Nu lukker ikonisk dansk tjeneste

I mange år var 118 den hurtige genvej, når man manglede et telefonnummer eller navnet på en virksomhed.

Et kort opkald til nummeroplysningen, og en person i den anden ende fandt det rigtige navn frem på få sekunder.

I 2006 nåede tjenesten omkring 18,5 millioner opkald.

Det svarer til, at danskerne ringede til 118 mange gange hver eneste dag og brugte nummeroplysningen som en fast del af kontakten til både virksomheder og private.

Siden er udviklingen gået i én retning, og i 2024 var antallet af opkald faldet til omkring 200.000.

Tjenesten er fortsat åben, men den fylder langt mindre i danskernes hverdag end tidligere, og ved årsskiftet er det slut.

Den 1. januar 2026 lukker Nuuday for 118, og telefonnummeret forsvinder som offentlig nummeroplysning.

Apps, søgemaskiner og lovkrav ændrer regnestykket

Nuuday begrunder lukningen med et markant fald i brugen gennem en årrække.

I dag finder de fleste telefonnumre via søgemaskiner og apps eller bruger tjenester, der viser, hvem der ringer, længe inden man selv siger noget.

Når den udvikling fortsætter, hænger økonomien i en opkaldsbaseret nummeroplysning dårligere sammen.

Ifølge Nuuday spiller nogle kommende regler også en rolle.

I 2026 ventes en ny lovgivning, der stiller krav om aktivt samtykke, før oplysninger om telefonnumre må deles i nummeroplysningsdatabaser.

Det vil efter Nuudays vurdering reducere antallet af registrerede numre og svække kvaliteten af den service, 118 kan levere. Det oplyser selskabet i en pressemeddelelse.

Derfor vurderer de, at det ikke længere er bæredygtigt at fortsætte driften, og fra 1. januar 2026 kan man ikke længere ringe til 118 for at få hjælp.

Den digitale del af tjenesten følger lige efter, når hjemmesiden 118.dk lukker den 28. februar 2026.

Endnu et farvel til de klassiske telefontjenester

Lukningen af 118 føjer sig til en række beslutninger, hvor gamle telefontjenester giver plads til digitale løsninger.

I 2021 sagde danskerne farvel til “Frøken Klokken” på nummer 7010 1155.

TDC Net slukkede for tjenesten efter 82 år, hvor en automatisk stemme gav det præcise klokkeslæt til alle, der ringede.

Nummeroplysningen 118 har også haft en særlig rolle i infrastrukturen.

Frem til oktober 2022 var tjenesten omfattet af en forsyningspligt, og Nuuday var udpeget som leverandør af den landsdækkende nummeroplysning.

Efter ophævelsen af forsyningspligten har selskabet drevet 118 på kommercielle vilkår, og beslutningen om at lukke hænger tæt sammen med, at behovet for netop denne type service svinder ind dag for dag.