Techkæde solgte iPads til 112 kroner og kræver dem nu leveret tilbage

I begyndelsen af november kunne medlemmer af loyalitetsprogrammet hos MediaMarkts italienske datterselskab, MediaWorld, gøre et usædvanligt køb.

På selskabets hjemmeside blev den nyeste iPad Air M3 udbudt til en pris på 15 euro, hvilket svarer til cirka 112 kroner.

Tilbuddet fremgik uden særlige begrænsninger, ud over at køberne skulle være medlemmer.

Den normale pris i Italien ligger på omkring 579 euro, svarende til godt 4.300 kroner.

En lang række kunder lagde derfor hurtigt ordrer, og efter cirka 40 minutter modtog mange en bekræftelse på, at deres vare var klar til afhentning.

Kunder, der valgte at betale i butikken, gennemførte handlen uden problemer og fik både kvittering og produkt med hjem.

Kunder fik iPads med hjem

Flere troede, at der var tale om et særligt kampagnetilbud i forbindelse med Black Friday, som ofte byder på usædvanligt lave priser.

Derfor vakte det stor opmærksomhed, da MediaWorld 11 dage efter begyndte at sende mails ud til kunder, der havde købt iPad’en til den lave pris.

I beskeden forklarede selskabet, at der var sket en teknisk fejl, og at prisen på 15 euro var en “åbenlys fejl”.

Kunderne fik to valgmuligheder.

Enten kunne de beholde enheden og betale forskellen op til den korrekte pris med en rabat på 150 euro.

Eller også kunne de returnere iPad’en og få refunderet de 15 euro, de havde betalt, samt et gavekort på 20 euro som kompensation.

Juridisk gråzone og debat om forbrugerrettigheder

Sagen har rejst spørgsmål om, hvorvidt kunderne juridisk er forpligtede til at levere produkterne tilbage.

Det centrale spørgsmål er, om prisen var så åbenlyst forkert, at forbrugerne burde have gennemskuet det og derved har handlet i ond tro.

Nogle juridiske eksperter peger på, at i konteksten af store kampagneperioder som Black Friday, kan selv meget lave priser fremstå troværdige.

Hvis handlen er gennemført med betaling og afhentning i butik, kan det derfor være vanskeligt for forhandleren at ophæve købet ensidigt.

MediaWorld har i deres kommunikation understreget, at prisfejlen ikke var tilsigtet, og at man ønsker at rette op på fejlen på en måde, der tilgodeser både virksomheden og kunderne.

Sagen har dog allerede ført til debat om, hvor langt detailkæder kan gå, når de vil rulle fejltilbud tilbage, og om forbrugere i god tro kan føle sig sikre efter en gennemført handel.

Situationen har desuden betydning uden for Italien, da mange internationale forbrugere handler i MediaMarkt-kæden under ophold i udlandet.